《绝区零》米哈游启动器常见问题答疑，包括启动器打开与自更新相关问题，游戏下载与更新相关问题，游戏运行相关问题。

Q：我是往次封闭测试的玩家（或曾经是封闭测试玩家），我可以直接安装米哈游启动器吗？

A：为确保您的体验，若您的设备上仍安装有「调律测试」、「降噪测试」或「喧响测试」客户端，请在安装米哈游启动器前，将旧客户端卸载。

如米哈游启动器关联到了任何封闭测试包体，请不要在确认关联界面选择该包体；如错误地选择了该包体，可以通过点击“游戏详情页-主按钮右侧选项-游戏设置-基本信息-重新定位游戏”重新选择，或卸载该包体并重新下载游戏资源。

Q：打开启动器或启动游戏时，提示：“此文件的版本与正在运行的Windows版本不兼容”，该如何解决？

A：请确认Windows系统是否满足游戏支持的配置要求（见Q：《绝区零》正式开服的机型配置要求是怎样的？）。若设备性能较差，可能会出现无法安装、无法启动、黑屏、卡顿等现象。

请注意：Windows7操作系统需达到Windows 7 Service Pack 1版本（补丁包SP1）才可支持游戏。（操作系统查看路径：开始-控制面板-系统和安全-系统）

Q：点击启动器无反应，该如何解决？

A：您可在启动器安装的文件夹中，点击“launcher.exe”尝试再次开启启动器。

若仍无法解决，请通过客服联系我们，并确认对应文件夹内是否包含dump后缀文件。将dump后缀文件与日志文件（点击“米哈游启动器右上方设置按钮-关于-客户端日志”按钮）发送给客服。若无法找到dump后缀文件，则仅发送日志文件即可。

Q：打开启动器后，启动器主界面展示范围异常（比如启动器界面超出显示器区域显示不完整），该如何解决？

A：您可以尝试重新启动启动器，以恢复正常显示范围。

Q：无法查询到最新启动器版本或游戏版本，该如何解决？

A：请检查网络设置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否拦截米哈游启动器的网络连接等）

Q：下载失败后，提示：“磁盘空间不足，请清理磁盘空间后再尝试继续下载”，该如何解决？

A：请确认游戏安装磁盘的剩余空间大小。若剩余空间不足，建议清理剩余空间或更换目录后重新打开启动器更新游戏。

Q：下载失败后，提示：“已下载游戏文件校验错误，点击主按钮以重试下载”，该如何解决？

A：请根据提示点击按钮重试。若重试后仍出现失败提示，请尝试重新启动米哈游启动器，或重新下载游戏。

Q：下载失败后，提示：“文件解压失败，点击下方主按钮以尝试解决，如重试后仍无法正常安装，您可尝试通过联系客服进一步解决”，该如何解决？

A：您可以尝试如下操作：

1.请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，若剩余空间不足，建议清理剩余空间后重新打开启动器更新游戏。

2.若剩余空间足够，请确认是否有安装杀毒软件，并确认米哈游启动器安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后重新打开游戏。

3.若解压失败后，客户端日志（见设置页-关于-客户端日志）内有提示“找不到7z.exe”，则可以尝试在启动器根目录直接双击launcher.exe运行。

Q：下载游戏时，下载进度/速度为0，或卡在某一点无法继续下载，该如何解决？

A：您可以尝试如下操作：

1.请检查网络设置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否拦截米哈游启动器的网络连接等）

2.可尝试关机重启或右键以管理员身份打开启动器。

Q：下载失败后，提示：“磁盘空间不足，请清理磁盘空间后再尝试继续下载”。但实际预留空间充足，该如何解决？

A：请尝试将硬盘格式从FAT32转为NTFS。

※注意：修改硬盘格式存在风险，建议您在专业人员指导下，或在保证了解更多专业信息下再进行操作。

Q：下载失败后，提示：“游戏文件下载错误，建议检查网络设置后，点击主按钮以重试下载”，该如何解决？

A：请检查网络设置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否拦截米哈游启动器的网络连接等）

Q：运行过程中，提示：“程序无法响应”，该如何解决？

A：请尝试重新启动电脑或重新安装启动器。

Q：下载安装游戏过程中遇到杀毒软件拦截，该如何解决？

A：下载安装打开游戏过程中，若出现杀毒软件拦截提示，请点击允许或信任操作，或退出杀毒软件。（若遇到360拦截，请重启电脑后再打开游戏）

Q：为什么我从bilibili下载的米哈游启动器无法关联其他游戏？

A：Bilibili渠道的启动器暂不支持多款游戏聚合的功能；同时，官方渠道的米哈游启动器也暂不支持关联bilibili PC客户端。

Q：为什么我的米哈游启动器无法关联游戏？

A：如果启动器的自动查找功能未能定位到本地游戏，请绳匠通过手动选择游戏目录来关联资源；如果手动选择目录也未能关联，请尝试手动定位至游戏包体exe文件所在的目录，或重新下载游戏资源。

Q：启动游戏后，未出现游戏内容，一直处于白屏状态，该如何解决？

A：请查看启动器安装目录中是否存在“DXSETUP”文件夹。

若有，请双击该文件夹内的“DXSETUP.exe”尝试手动安装后再重启游戏；若没有，请下载安装DirectX 11。

Q：点击开始游戏，游戏程序无响应，无法启动游戏，该如何解决？

A：您可以尝试如下操作：

1.请确认是否有安装杀毒软件，并确认米哈游启动器安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后再重新打开游戏。

2.退出游戏后，将temp目录（在开始菜单搜索栏输入%temp%或WIN+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删除。如果无法删除请重启电脑后重试。删除对应文件后退出所有杀毒软件，尝试重新进入游戏。

3.可在游戏根目录中启动游戏对应的exe包体进行尝试。

Q：启动游戏时提示：“资源文件下载失败或网络问题，请重试”，该如何解决？

A：您可以尝试如下操作：

1.可尝试多次重启游戏，请点击启动器内“游戏详情页-主按钮右侧选项-一键修复”尝试修复文件。

2.若游戏修复无法解决当前问题，请卸载启动器并删除游戏安装包，并重新安装启动器。

Q：运行游戏时，提示：“应用程序无法正常启动(0xc000007b)。请单击‘确定’关闭应用程序/由于找不到MSVCP140.dll，无法继续执行代码。重新安装程序可能会解决此问题”，该如何解决？

A：请在启动器安装目录下，找到“vc_redist.x64.exe”双击进行安装，或前往微软官网下载安装最新的“vc_redist.x64.exe”，再重新运行游戏。

Q：在游戏登录界面，“点击进入”后游戏白屏，过一会儿游戏闪退。没有报错信息，重装也没有用，该如何解决？

A：退出游戏后，将temp目录（在开始菜单搜索栏中输入%temp%或WIN+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删除。如果无法删除请重启电脑后重试。

删除对应文件后退出所有杀毒软件，尝试重新进入游戏。

Q：PC端游戏启动和加载都非常慢怎么办？

A：为保证最佳游戏体验，推荐使用PC端游玩的绳匠将游戏安装进入设备的固态硬盘（SSD）中。

绳匠可通过以下方式打开Windows系统的“磁盘管理”功能，查看您的设备是否安装了固态硬盘（SSD）：

1.打开您的设备，进入操作系统；

2.按下Win键和X键，找到并点击“磁盘管理”；

3.在磁盘管理窗口中，选择上方任意一个磁盘，单击鼠标右键并点击“属性”；

4.在该磁盘属性窗口中，打开“工具”页面，点击“优化”按钮。在优化驱动器窗口中，即可查看到您的磁盘类型。